Bukankah masuk akal bahwa bila dibentuk secara berbeda, luar dan dalam, kita akan terikat untuk berkomunikasi secara berbeda pula?

Pendengar yang baik mencoba untuk memahami sepenuhnya apa yang dikatakan orang lain. Pada akhirnya, pria mungkin tidak setuju. Namun sebelumnya, ia ingin tahu dengan pasti apa yang tidak disetujuinya.
Apakah Anda melihat perbedaan tersebut dan bagaimana salah persepsi bila terjadi? Bagaimana Anda menghindari kekacauan ini?
Saat seseorang menceritakan suatu masalah, dengan kata-kata sendiri, tanyakan saja, "Anda ingin saya hanya mendengar atau Anda butuh beberapa ide?" 
HINDARI MEMBUAT KESIMPULAN NEGATIF